人才簡歷
簡歷編號：S053779最近登錄：
2013/12/11
- 出生日期：1979/5/6
- 年齡： 45歲
- 婚姻狀況： 離異
- 性別： 女
- 政治面貌：群眾
- 民族：漢族
- 戶籍所在：山東濟寧
- 血型： A型
- 身高： 160CM
- 體重： 50KG
-
座右銘：我若不勇敢，誰替我堅強
- 求職意向/職業(yè)概況
- 求職意向： 1.客戶服務(wù)經(jīng)理 2.部門主管 3.咨詢經(jīng)理
- 理想崗位： 1.客服經(jīng)理 2.培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)理 3.酒店辦公室
- 期望月薪：4000
- 求職類型：全職
- 到崗時間： 半月內(nèi)
- 職業(yè)狀況： 在職
- 期望城市：浙江舟山 浙江定海 浙江定海
- 所在城市：浙江舟山
- 工作年限：10年
- 畢業(yè)院校：濟寧電大
- 駕駛技能： 無駕照
- 文化程度：大專
- 計算機能力：熟練
- 專業(yè)名稱：行政管理
- 英語級別：二級
- 職稱： 1.普通話二級甲等
- 教育背景/工作經(jīng)歷
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2008年6月 初級講師培訓(xùn)
★2013、4—2013、9
公司：舟山市萬幫家政服務(wù)有限公司 職位：客服主管 工作描述：
1、制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作；
3、每周末提交本部門的工作總結(jié)及下周工作計劃；
4、每月30日提交本月工作總結(jié)及下月工作計劃；
5、確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道；
6、及時登記整理客戶資料；
7、整理客戶投訴，及服務(wù)中出現(xiàn)的特殊案例；
8、公司發(fā)展過程中提出合理化建議；
9、聽取一線員工的反饋與建議，對工作及時作出調(diào)整；
10、定期對各種類型客戶進行回訪，并做好回訪記錄；
11、有問題及時與相關(guān)部門反饋，作出處理；
12、及時收取客戶服務(wù)費
★2012、2—2012、10
公司：聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司臺州分公司
職位：學(xué)習(xí)顧問
工作描述：
1、對培訓(xùn)市場進行開發(fā)及維護；
2、搜集聯(lián)系客戶，拜訪客戶，了解客戶現(xiàn)狀及需求；
3、對客戶量身訂做相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，推薦相應(yīng)的課程及活動，及后續(xù)跟蹤服務(wù)；
4、根據(jù)公司不同時期推出的不同產(chǎn)品，尋找相應(yīng)的客戶，使客戶得到幫助的同時，提升自己
★2010、8—2011、10
公司：臺州黃巖耀達酒店
職位：餐飲部銷售
工作描述：
1、接待客戶預(yù)訂餐飲包房，跟進服務(wù)，作客情調(diào)查，及時將客人反映情況上報相應(yīng)部門，及時作調(diào)整；
2、預(yù)訂會議或婚宴，根據(jù)客戶需求溝通細(xì)節(jié)，及時告之相關(guān)部門，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，并在現(xiàn)場跟進服務(wù)
3、就包廂及會議或婚宴現(xiàn)場問題及時作出解決，并總結(jié)反饋
★2009、6—2009、12
公司：杭州千島湖天清島度假酒店
職位：大堂副理
工作描述：
1、協(xié)助前臺做好入住退房手續(xù)；
2、做好客戶調(diào)查，定期總結(jié)上報；
3、不定期巡查各部門紀(jì)律情況；
4、晚上值班以處理緊急突發(fā)事件；
5、處理工作中客人反映的問題及投訴；
6、盡自己最大努力幫客戶解決遇到的困難；
7、跟進預(yù)訂團隊情況，做好接團工作及后續(xù)跟進服務(wù)，解決隨時可能發(fā)生問題，和相關(guān)部門聯(lián)系
★2008、9—2009、6
公司：深圳市嘉意居物業(yè)管理公司
職位：客服
工作描述：
1、匯總分類業(yè)主投訴信息，作好記錄，及時跟蹤與督促投訴處理過程；
2、做好投訴客戶回訪工作；
3、收集、整理并保存客戶投訴相關(guān)資料；
4、協(xié)助管理員作好服務(wù)工作
★2007、4—2008、8
公司：聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司 深圳分公司
職位：學(xué)習(xí)顧問
工作描述：
1、對培訓(xùn)市場進行開發(fā)及維護；
2、搜集聯(lián)系客戶，拜訪客戶，了解客戶現(xiàn)狀及需求；
3、對客戶量身訂做相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，推薦相應(yīng)的課程及活動，及后續(xù)跟蹤服務(wù)；
4、根據(jù)公司不同時期推出的不同產(chǎn)品，尋找相應(yīng)的客戶
★2005、10—2006、12
公司：深圳市茂峰實業(yè)有限公司
職位：行政經(jīng)理
工作描述：
1、根據(jù)公司需要進行招聘；
2、月底考勤結(jié)算；
3、協(xié)調(diào)各部門事務(wù)，全面負(fù)責(zé)日常行政管理工作的開展；
4、負(fù)責(zé)公司各類活動的組織、落實工作；
★2003、10—2005、9
公司：深圳市中聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展有限公司
職位：行政主管
工作描述：
1、協(xié)調(diào)下屬各部門事務(wù)
2、總部各部門考勤統(tǒng)計
3、公司月度大會的組織；
4、辦公用品等物資聯(lián)系發(fā)放；
- 技能專長/自我評價
- 個人技能: 五筆打字80-110字/分鐘 普通話二級甲等
聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司深圳分公司 2008年1月業(yè)績冠軍
聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司臺州分公司 2012年4月、6月邀約冠軍
講師初級培訓(xùn)： 國家一級播音員、《人民日報》主訓(xùn)師李耀志主講
主要內(nèi)容：評議表達技巧方面、情緒控制方面及抗干擾等各方面專業(yè)的指導(dǎo)
親和力強，責(zé)任心強，服務(wù)意識強；
善溝通，善于從工作中發(fā)現(xiàn)問題；
善推理，邏輯性和條理性強
酒店的工作，使我在接受正規(guī)酒店管理的同時，更感受到“細(xì)節(jié)決定成敗”的含義，和溝通及服務(wù)意識在服務(wù)行業(yè)中的重要性。
培訓(xùn)公司的工作是會務(wù)營銷的模式，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?wù)組織，鍛煉了我的組織能力； 主持培訓(xùn)、經(jīng)驗分享，鍛煉了我的表達能力。公司內(nèi)部及行業(yè)的競爭，又增強了我的抗壓能力。
所以，辦公室主任、招聘、客服、會務(wù)、咨詢等方面的工作，我相信我都可以勝任
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