簡歷編號:S053779最近登錄:
2013/12/11
- 出生日期:1979/5/6
- 年齡:
45歲
- 婚姻狀況:
離異
- 性別:
女
- 政治面貌:群眾
- 民族:漢族
- 戶籍所在:山東濟寧
- 血型:
A型
- 身高:
160CM
- 體重:
50KG
-
座右銘:
我若不勇敢,誰替我堅強
- 求職意向/職業(yè)概況
- 求職意向:
1.客戶服務(wù)經(jīng)理
2.部門主管
3.咨詢經(jīng)理
- 理想崗位:
1.客服經(jīng)理
2.培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)理
3.酒店辦公室
- 期望月薪:4000
- 求職類型:全職
- 到崗時間:
半月內(nèi)
- 職業(yè)狀況:
在職
- 期望城市:浙江舟山 浙江定海 浙江定海
- 所在城市:浙江舟山
- 工作年限:10年
- 畢業(yè)院校:濟寧電大
- 駕駛技能:
無駕照
- 文化程度:大專
- 計算機能力:熟練
- 專業(yè)名稱:行政管理
- 英語級別:二級
- 職稱:
1.普通話二級甲等
- 教育背景/工作經(jīng)歷
-
2008年6月 初級講師培訓(xùn)
★2013、4—2013、9
公司:舟山市萬幫家政服務(wù)有限公司 職位:客服主管 工作描述:
1、制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序,并嚴(yán)格執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作;
3、每周末提交本部門的工作總結(jié)及下周工作計劃;
4、每月30日提交本月工作總結(jié)及下月工作計劃;
5、確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道;
6、及時登記整理客戶資料;
7、整理客戶投訴,及服務(wù)中出現(xiàn)的特殊案例;
8、公司發(fā)展過程中提出合理化建議;
9、聽取一線員工的反饋與建議,對工作及時作出調(diào)整;
10、定期對各種類型客戶進行回訪,并做好回訪記錄;
11、有問題及時與相關(guān)部門反饋,作出處理;
12、及時收取客戶服務(wù)費
★2012、2—2012、10
公司:聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司臺州分公司
職位:學(xué)習(xí)顧問
工作描述:
1、對培訓(xùn)市場進行開發(fā)及維護;
2、搜集聯(lián)系客戶,拜訪客戶,了解客戶現(xiàn)狀及需求;
3、對客戶量身訂做相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,推薦相應(yīng)的課程及活動,及后續(xù)跟蹤服務(wù);
4、根據(jù)公司不同時期推出的不同產(chǎn)品,尋找相應(yīng)的客戶,使客戶得到幫助的同時,提升自己
★2010、8—2011、10
公司:臺州黃巖耀達酒店
職位:餐飲部銷售
工作描述:
1、接待客戶預(yù)訂餐飲包房,跟進服務(wù),作客情調(diào)查,及時將客人反映情況上報相應(yīng)部門,及時作調(diào)整;
2、預(yù)訂會議或婚宴,根據(jù)客戶需求溝通細(xì)節(jié),及時告之相關(guān)部門,提前做好服務(wù)準(zhǔn)備,并在現(xiàn)場跟進服務(wù)
3、就包廂及會議或婚宴現(xiàn)場問題及時作出解決,并總結(jié)反饋
★2009、6—2009、12
公司:杭州千島湖天清島度假酒店
職位:大堂副理
工作描述:
1、協(xié)助前臺做好入住退房手續(xù);
2、做好客戶調(diào)查,定期總結(jié)上報;
3、不定期巡查各部門紀(jì)律情況;
4、晚上值班以處理緊急突發(fā)事件;
5、處理工作中客人反映的問題及投訴;
6、盡自己最大努力幫客戶解決遇到的困難;
7、跟進預(yù)訂團隊情況,做好接團工作及后續(xù)跟進服務(wù),解決隨時可能發(fā)生問題,和相關(guān)部門聯(lián)系
★2008、9—2009、6
公司:深圳市嘉意居物業(yè)管理公司
職位:客服
工作描述:
1、匯總分類業(yè)主投訴信息,作好記錄,及時跟蹤與督促投訴處理過程;
2、做好投訴客戶回訪工作;
3、收集、整理并保存客戶投訴相關(guān)資料;
4、協(xié)助管理員作好服務(wù)工作
★2007、4—2008、8
公司:聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司 深圳分公司
職位:學(xué)習(xí)顧問
工作描述:
1、對培訓(xùn)市場進行開發(fā)及維護;
2、搜集聯(lián)系客戶,拜訪客戶,了解客戶現(xiàn)狀及需求;
3、對客戶量身訂做相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,推薦相應(yīng)的課程及活動,及后續(xù)跟蹤服務(wù);
4、根據(jù)公司不同時期推出的不同產(chǎn)品,尋找相應(yīng)的客戶
★2005、10—2006、12
公司:深圳市茂峰實業(yè)有限公司
職位:行政經(jīng)理
工作描述:
1、根據(jù)公司需要進行招聘;
2、月底考勤結(jié)算;
3、協(xié)調(diào)各部門事務(wù),全面負(fù)責(zé)日常行政管理工作的開展;
4、負(fù)責(zé)公司各類活動的組織、落實工作;
★2003、10—2005、9
公司:深圳市中聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展有限公司
職位:行政主管
工作描述:
1、協(xié)調(diào)下屬各部門事務(wù)
2、總部各部門考勤統(tǒng)計
3、公司月度大會的組織;
4、辦公用品等物資聯(lián)系發(fā)放;
- 技能專長/自我評價
- 個人技能: 五筆打字80-110字/分鐘 普通話二級甲等
聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司深圳分公司 2008年1月業(yè)績冠軍
聚成企業(yè)管理顧問股份有限公司臺州分公司 2012年4月、6月邀約冠軍
講師初級培訓(xùn): 國家一級播音員、《人民日報》主訓(xùn)師李耀志主講
主要內(nèi)容:評議表達技巧方面、情緒控制方面及抗干擾等各方面專業(yè)的指導(dǎo)
親和力強,責(zé)任心強,服務(wù)意識強;
善溝通,善于從工作中發(fā)現(xiàn)問題;
善推理,邏輯性和條理性強
酒店的工作,使我在接受正規(guī)酒店管理的同時,更感受到“細(xì)節(jié)決定成敗”的含義,和溝通及服務(wù)意識在服務(wù)行業(yè)中的重要性。
培訓(xùn)公司的工作是會務(wù)營銷的模式,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?wù)組織,鍛煉了我的組織能力; 主持培訓(xùn)、經(jīng)驗分享,鍛煉了我的表達能力。公司內(nèi)部及行業(yè)的競爭,又增強了我的抗壓能力。
所以,辦公室主任、招聘、客服、會務(wù)、咨詢等方面的工作,我相信我都可以勝任
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